UPC, adevaratul internet carat cu roaba!

În general nu prea îmi scriu eu frustrările de zi cu zi pentru că probabil aș ajunge să am o listă destul de impresionantă, dar a venit momentul când pur si simplu nu mai suport. Azi este o zi ca oricare alta, cel puțin pentru mine. M-am trezit, m-am dus la job, mi-am făcut datoria față de cei care au grijă ca și mâine să-mi pot procura cele necesare pentru a trai, iar apoi am ajuns acasă. Acasă însemnând micul meu apartament cu 2 camere în care îmi petrec serile liniștite și diminețile agitate de alarma telefonului. Îmi place aici. Nu e încă așa cum îmi doresc, dar sunt pe drumul cel bun.

Și se face că într-o frumoasă zi de septembrie a anului care tocmai s-a încheiat mi-am făcut un abonament de internet. Sunt un geek. De când am descoperit ce-i aia internet și cu ce se mănâncă am facut cam tot ce mi-a stat în putință să fiu on-line. Încă îmi aduc aminte de nopțile pierdute rugându-mă de dial-up-ul de la XNET să meargă și să se conecteze mai repede, de facturile kilometrice pe care le primeau ai mei de la Romtelecom și de momentele când improvizam ca sa fentez taierea cablului care facea legatura între priza telefonică și minunatul meu modem. Good ol' days.

Timpul a trecut, apa din Dâmbovița a tot curs și iata-ne în 2009. În continuare programez, în continuare internetul a ramas aceeași nevoie zilnică (poate sună ciudat și obsesiv, dar ăsta e adevărul și nu am de ce să mă ascund). Revenind, în acea frumoasă zi de septembrie mi-am vândut sufletul la UPC pentru un abonament "Large" (20Mbps) din motive simple: nu aveam alta opțiune în zonă exceptând Clicknet de care sunt oarecum rezervat și care nu mi se pare o alternativă prea bună. Cu întârzierea de rigoare minunatul internet mi-a fost montat. Happy, happy, joy, joy! Numai că unul din cabluri n-a fost montat corect in cutie, așa că am mai așteptat câteva zile să vină cineva să-l pună corect, că deh, la UPC toată lumea din teren e ocupată. Mă rog, cert e că după ce a fost montat corect, netul a început să meargă. Încet, dar mergea.

Așa că am făcut o a doua sesizare, însă problema nu s-a rezolvat, totul era bine, însă de mers tot prost mergea (la început 1Mbps, adică dacă aveam noroc downloadam ceva cu peste 100KB/s și în câteva minute poate se încărca un clip de pe YouTube). Parcă era SF. Toți ziceau că modemul e ok, totul e ok și ar trebui sa-mi meargă cel puțin decent. Însă nu o facea. Și acest lucru s-a repetat de câteva ori...

Ceea ce ne aduce în ziua de azi, minunata zi de azi...când după ultima intervenție de ieri am vazut pentru prima data în 5 luni de zile într-un speedtest metropolitan o valoare in kbps de 5 cifre (in jur de 17mbps pe Alsys). Este evident că aseară când m-am întors acasă se "reglase" la obisnuitul 2500-3000kbps. Dar astăzi...astăzi n-a mai mers deloc. Rectific, nu mai merge deloc! (pentru ca acum scriu de pe un Orange 3G, care, vă vine să credeți sau nu, merge de multe ori mai bine ca "Large"-ul de la UPC). Bun, deci nu merge netul, hop pe telefon și să formăm numarul magic 031 1000 872 urmând shortcut-ul 133 (deh, când sun aici mă simt ca acasă pentru că nu mai am mult și cred că o să ies la bere cu băieții/fetele de la support). Aici mi se spune că într-adevăr modemul meu e picat (complex dom'ne, nu mi-aș fi dat seama) și că e o problemă pe zonă.

Bun, trecem mai departe, parcă m-ar mânca să renunț la contractul ăsta, prea multe bătai de cap, poate mai bine îmi pun un net business sau pe lânga abonamentul de date de la Orange caruia îi fac tethering pe laptop îmi iau unul numai pentru laptop și am terminat povestea (pe scurt, sunt client Orange de peste 4ani și nu cred că am sunat niciodată la ei pentru o problemă). Așa că încerc să mă informez care sunt clauzele în cazul în care renunț la contract: platesc 400RON, câte 200 pentru fiecare serviciu pe care îl am (TV și net, ca net fără TV nu se poate), după care o întreb frumos pe domnișoara de la UPC să-mi zică și mie câte reclamații valide am făcut eu de când sunt abonat UPC, și dacă nu cumva numărul lor influențează suma de plătit în favoarea mea. Mi-a zis că nu știe dacă mă ajută la ceva, dar numărul lor este de 17, fără să punem la socoteală pe cea pe care tocmai o desfășuram. Mișto nu? Asta înseamnă 3.6 reclamații/lună, adică aproape o reclamație pe săptămână...

Acum o să vă dau niște bucăți dintr-un mail pe care un angajat al lor de la support mi l-a dat referitor la discuțiile asupra uneia din sesizările mele, destul de recentă. Mulțumesc cu această ocazie domnului Claudiu Corches.

From: Claudiu.Corches@upc.ro
Subject: explicatii
Date: February 15, 2009 8:14:32 PM EET
Received: from mx2.upc.ro (mx2.upc.ro [86.105.68.243]) by mx.google.com with ESMTP id 22si3742292bwz.110.2009.02.15.10.14.33; Sun, 15 Feb 2009 10:14:34 -0800 (PST)

** PHONE LOG 24-01-2009 12:03:31 dilea
Clientul reclama nefunctionarea internetului in parametri. Va rog verificati si contactati clientul pentru confirmare.Multumesc frumos.

*** NOTES 26-01-2009 12:26:46 rfalnicu Action Type: Comments
retea ok, diferenta mare intre CNR si SNR pls reglati si nivele semnal modem Rx sa fie aproape de 0 dBmV
SNR NOD US phy MER(SNR)_estimate for good packets - 32.3012 dB
TxPower                   = 53.7 dBmV
RxPower                   = 11.8 dBmV
Signal to Noise Ratio     = 37.9 dB
CNR Modem Upstream Power : 0.00 dBmV (SNR = 24.47 dB)
Total Time Online                   : 1d10h5m
la un flood pe modem abia atinge 11Mbps din 20

*** NOTES 27-01-2009 18:11:55 ccepoi Action Type: Comments
Semnalele pe acel modem sunt ok, incarcarea nodului insa nu, este incarcat aproape 100%, de aceea intra in congestie si nu ii functioneaza nici clientului cu 20Mbps

Așa că priviți și voi ce zice UPC-ul: nodul e atât de încărcat încât nici când au dat flood în IP-ul meu n-au reușit mai mult de 11Mbps, dar eu totuși platesc 20Mbps (best effort) și de obicei îmi merge cam la 10% din capacitate. Asta e din seria "noi luăm banii, dă-l în mă-sa pe client".

Și uite că așa am ajuns și la concluzia din titlu: UPC, adevăratul internet cărat cu roaba!

Vă las să vă delectați mai jos cu un speedtest făcut cu București într-una din zilele obișnuite. Și nu uitați: UPC SUNT CEI MAI TARI! NOT!!!