UPC, adevăratul internet cărat cu roaba!
by Bogdan Constantinescu on February 18, 2009
UPC, adevaratul internet carat cu roaba!
În general nu prea îmi scriu eu frustrările de zi cu zi pentru că probabil aș ajunge să am o listă destul de impresionantă, dar a venit momentul când pur si simplu nu mai suport. Azi este o zi ca oricare alta, cel puțin pentru mine. M-am trezit, m-am dus la job, mi-am făcut datoria față de cei care au grijă ca și mâine să-mi pot procura cele necesare pentru a trai, iar apoi am ajuns acasă. Acasă însemnând micul meu apartament cu 2 camere în care îmi petrec serile liniștite și diminețile agitate de alarma telefonului. Îmi place aici. Nu e încă așa cum îmi doresc, dar sunt pe drumul cel bun.
Și se face că într-o frumoasă zi de septembrie a anului care tocmai s-a încheiat mi-am făcut un abonament de internet. Sunt un geek. De când am descoperit ce-i aia internet și cu ce se mănâncă am facut cam tot ce mi-a stat în putință să fiu on-line. Încă îmi aduc aminte de nopțile pierdute rugându-mă de dial-up-ul de la XNET să meargă și să se conecteze mai repede, de facturile kilometrice pe care le primeau ai mei de la Romtelecom și de momentele când improvizam ca sa fentez taierea cablului care facea legatura între priza telefonică și minunatul meu modem. Good ol' days.
Timpul a trecut, apa din Dâmbovița a tot curs și iata-ne în 2009. În continuare programez, în continuare internetul a ramas aceeași nevoie zilnică (poate sună ciudat și obsesiv, dar ăsta e adevărul și nu am de ce să mă ascund). Revenind, în acea frumoasă zi de septembrie mi-am vândut sufletul la UPC pentru un abonament "Large" (20Mbps) din motive simple: nu aveam alta opțiune în zonă exceptând Clicknet de care sunt oarecum rezervat și care nu mi se pare o alternativă prea bună. Cu întârzierea de rigoare minunatul internet mi-a fost montat. Happy, happy, joy, joy! Numai că unul din cabluri n-a fost montat corect in cutie, așa că am mai așteptat câteva zile să vină cineva să-l pună corect, că deh, la UPC toată lumea din teren e ocupată. Mă rog, cert e că după ce a fost montat corect, netul a început să meargă. Încet, dar mergea.
Așa că am făcut o a doua sesizare, însă problema nu s-a rezolvat, totul era bine, însă de mers tot prost mergea (la început 1Mbps, adică dacă aveam noroc downloadam ceva cu peste 100KB/s și în câteva minute poate se încărca un clip de pe YouTube). Parcă era SF. Toți ziceau că modemul e ok, totul e ok și ar trebui sa-mi meargă cel puțin decent. Însă nu o facea. Și acest lucru s-a repetat de câteva ori...
Ceea ce ne aduce în ziua de azi, minunata zi de azi...când după ultima intervenție de ieri am vazut pentru prima data în 5 luni de zile într-un speedtest metropolitan o valoare in kbps de 5 cifre (in jur de 17mbps pe Alsys). Este evident că aseară când m-am întors acasă se "reglase" la obisnuitul 2500-3000kbps. Dar astăzi...astăzi n-a mai mers deloc. Rectific, nu mai merge deloc! (pentru ca acum scriu de pe un Orange 3G, care, vă vine să credeți sau nu, merge de multe ori mai bine ca "Large"-ul de la UPC). Bun, deci nu merge netul, hop pe telefon și să formăm numarul magic 031 1000 872 urmând shortcut-ul 133 (deh, când sun aici mă simt ca acasă pentru că nu mai am mult și cred că o să ies la bere cu băieții/fetele de la support). Aici mi se spune că într-adevăr modemul meu e picat (complex dom'ne, nu mi-aș fi dat seama) și că e o problemă pe zonă.
Bun, trecem mai departe, parcă m-ar mânca să renunț la contractul ăsta, prea multe bătai de cap, poate mai bine îmi pun un net business sau pe lânga abonamentul de date de la Orange caruia îi fac tethering pe laptop îmi iau unul numai pentru laptop și am terminat povestea (pe scurt, sunt client Orange de peste 4ani și nu cred că am sunat niciodată la ei pentru o problemă). Așa că încerc să mă informez care sunt clauzele în cazul în care renunț la contract: platesc 400RON, câte 200 pentru fiecare serviciu pe care îl am (TV și net, ca net fără TV nu se poate), după care o întreb frumos pe domnișoara de la UPC să-mi zică și mie câte reclamații valide am făcut eu de când sunt abonat UPC, și dacă nu cumva numărul lor influențează suma de plătit în favoarea mea. Mi-a zis că nu știe dacă mă ajută la ceva, dar numărul lor este de 17, fără să punem la socoteală pe cea pe care tocmai o desfășuram. Mișto nu? Asta înseamnă 3.6 reclamații/lună, adică aproape o reclamație pe săptămână...
Acum o să vă dau niște bucăți dintr-un mail pe care un angajat al lor de la support mi l-a dat referitor la discuțiile asupra uneia din sesizările mele, destul de recentă. Mulțumesc cu această ocazie domnului Claudiu Corches.
From: Claudiu.Corches@upc.ro
Subject: explicatii
Date: February 15, 2009 8:14:32 PM EET
Received: from mx2.upc.ro (mx2.upc.ro [86.105.68.243]) by mx.google.com with ESMTP id 22si3742292bwz.110.2009.02.15.10.14.33; Sun, 15 Feb 2009 10:14:34 -0800 (PST)** PHONE LOG 24-01-2009 12:03:31 dilea
Clientul reclama nefunctionarea internetului in parametri. Va rog verificati si contactati clientul pentru confirmare.Multumesc frumos.*** NOTES 26-01-2009 12:26:46 rfalnicu Action Type: Comments
retea ok, diferenta mare intre CNR si SNR pls reglati si nivele semnal modem Rx sa fie aproape de 0 dBmV
SNR NOD US phy MER(SNR)_estimate for good packets - 32.3012 dB
TxPower = 53.7 dBmV
RxPower = 11.8 dBmV
Signal to Noise Ratio = 37.9 dB
CNR Modem Upstream Power : 0.00 dBmV (SNR = 24.47 dB)
Total Time Online : 1d10h5m
la un flood pe modem abia atinge 11Mbps din 20*** NOTES 27-01-2009 18:11:55 ccepoi Action Type: Comments
Semnalele pe acel modem sunt ok, incarcarea nodului insa nu, este incarcat aproape 100%, de aceea intra in congestie si nu ii functioneaza nici clientului cu 20Mbps
Așa că priviți și voi ce zice UPC-ul: nodul e atât de încărcat încât nici când au dat flood în IP-ul meu n-au reușit mai mult de 11Mbps, dar eu totuși platesc 20Mbps (best effort) și de obicei îmi merge cam la 10% din capacitate. Asta e din seria "noi luăm banii, dă-l în mă-sa pe client".
Și uite că așa am ajuns și la concluzia din titlu: UPC, adevăratul internet cărat cu roaba!
Vă las să vă delectați mai jos cu un speedtest făcut cu București într-una din zilele obișnuite. Și nu uitați: UPC SUNT CEI MAI TARI! NOT!!!
24 comments
E simplu. Încearcă și un clicknet.
by Programare Sociala on February 24, 2009 at 4:54 pm. #
interesanta poveste … dar daca intrai pe forum la softpedia stia de mult inainte sa te abonezi ce probleme are upc … recomand cu caldura orice alt operator … dar nu UPC … mai ales ca are FUP pe p2p ( inclusiv si youtube
)
by whisper on June 16, 2009 at 4:25 am. #
Da, asa e, dar nu am avut alta optiune intial si nu vroiam sa stau tot timpul pe 3G-ul de la Orange. Intr-adevar, toata lumea stie de limitarile si filtrarile de pachete de la UPC (mai putin cei de la support, ca ei intotdeauna zic ca “nu stim despre ce vorbiti”). Deh, norocul meu se vede in screenshotul de mai sus, ma incadrez intr-o statistica destul de mica si neinteresanta pentru ei, probabil (la p2p ma refer)
by Bogdan CONSTANTINESCU on June 16, 2009 at 11:07 am. #
ma bucur ca ai reusit sa scrii articolul asta, fiindca e foarte informativ. ma gandeam sa imi schimb netul de la reteaua de cartier Fastlink la UPC. sunt abonat la TV de la ei si au o oferta care pare interesanta. totusi n-am incredere in serviciul de internet. tanti de la UPC imi zicea ca din toamna incearca sa garanteze vitezele.
deocamdata raman la fastlink si intentionez sa imi iau un abonament de la Orange. am inteles ca e ok la viteze, chiar si in afara localitatilor. bafta!
by mihnea on July 7, 2009 at 5:21 pm. #
bai fratilor,eo sunt din vacaresti,comuna vacaresti si internetul de la UPC merge ffffffffffffffffffffffffffffffff bne…..am abonament de 13 euro si netu imi merge extraordinar.mi-a mai pikat dar rar…odata la 2 luni si asta pt kteva secunde.am vitezad download de pe net de 725kb/s si upload de 225kb/s…sunt f multumit de el.Add m_doubl3;)
by m_doubl3 on September 14, 2009 at 7:47 pm. #
cum pot afla daca am acoperire la internet? eu sunt de la tara si nu stiu daca am acoperire
by danutzel on December 27, 2009 at 6:39 pm. #
Exact, sunt varza murata cei de la UPC, eu m-am abonat la cate 2-3 tikete deschise pe saptamana.Deja m-am imprietenit cu baiatul de la UPC care vine la mine, poate pe viitor iesim si la o bere.
Am abonament large, sau mai bine zis platest abonament large si primesc in schimb multe tikete deschise in aplicatia lor.
Se merita nu?
Daca stie cineva cum as putea sa reziliez contractul cu ei fara sa platesc ( nu prea merita nu de alta) sa posteze aici.
by cosmin on January 9, 2010 at 2:08 pm. #
Daca aveti orice dovada scrisa/audio ca ati facut sesizari valabile in numar mare si tot aveti probleme, luati toate aceste date mergeti la Protectia Consumatorului si spuneti ca vreti sa reziliati contractul pe baza acestor “disfunctionalitati continue” … ei stiu ca orice judecator sanatos v-ar da dreptate voua ( prin ducere la absurd a situatiei internetul ar putea sa mearga in continuu cu viteze extrem de mici sau deloc … conditii pe care daca le-ati fi stiut de la inceput nu ati fi facut contract pe xxxx ani – voi ati fost de buna credinta si ati considerat ca functionarea va fi medie adica nici de 20 mb in continuu dar nici de 20 kb ). In cazul celui care a scris ca ei nu asigura decit 11 mb desi in contract scrie 20 (tehnic) .. in mod cert cei de la Protectie pot sa te ajute sa reziliezi. Ma refer la aceste rezilieri fara plata de daune. Ideea este sa puteti demonstra ca aveti probleme constante cu derularea acestui contract.
by Gabi on January 22, 2010 at 12:38 pm. #
Revin
Ce am scris eu se referea la cei care au pribleme “de se vad si din avion”. Daca in contract scria 20mb si netul merge cu viteze intre 40-100 KB – nu mai este chiar asa “din avion” si v-ar cam trebui niste expertize tehnice, ceva (adica e posibil ca cei de la Protectie sa “simta” asta si doar sa inregistreze cererea si sa o puna linga celelalte fara sa va poata ajuta si cu rezilierea).
Din pacate ar fi mai multe de spus dar cam greu de scris …
by Gabi on January 22, 2010 at 12:52 pm. #
Vorbem de 40-100 KB nu kb. Ca ei dau vitezele in kb, iar noi le calculam pe “ale noastre” in KB.
Sper sa fi ajutat pe cineva.
by Gabi on January 22, 2010 at 12:56 pm. #
Cel mai prost posibil internet pe care il au astia de la UPC
by sabaron on February 6, 2010 at 9:03 pm. #
RDS vs. UPC , un fel de “Goliat si David” din zilele noastre.
. Long Live Goliat 
Cu o mica exceptie , David contemporan nu are nici macar pietrele in retea
by Razvan on March 15, 2010 at 11:03 pm. #
Din pacate singura alternativa in anumite locatii… eu am pachetul de 12 Mbps si tin sa mentionez ca de 1an si 6 luni merge impecabil… 1400kb/190kb maximul download/upload, FUP este o mica problema…la 10gb transferati… pac merge ca un cur…tocmai d-aia nu am ales pachetul de 24Mbps pentru ca la 10gb ma pisam pe ei de 24Mbps… si e si scump… in fine… recomand rds unde se poate…
by Kata on May 20, 2010 at 12:57 pm. #
Si eu am aceeasi problema cu astia de la UPC….nu cred ca trece saptamana in care sa nu le dau telefon sa le zic ca nu imi merge netu’…si acum au atins cote maxime de nesimtire pt ca de o saptmana ne-au lasat fara net si televizor…saptamana asta am sunat in fiecare zi la ei…si imi tot baga aceeasi poveste “echipele noastre lucreaza…” mai sa fie…Netu imi merge 10 minute dupa care nu mai merge 2 ore…si tot asa…Deci NU VA ABONATI LA UPC!!!!!!!!!!!!! SUNT CEI MAI VARZAAAA
by Sabina on September 2, 2010 at 11:36 am. #
Bine ai venit in lumea ” best effort”, Pentru cei care vor sa rezilieze contractele, in momentul in care faceti o sesizare acesteia i se atribuie si un numar, deci cereti numarul sesizarii, si daca ati acumulat mai mult de 3/ luna puteti foare frumos sa reziliat orice contract pe oricatzi ani ar fi el, din imposibilitate tehnica de a oferii serviciile care sunt stipulate in contract. faza cu mail-ul de mai sus e chiar tare, nush cine e prostu de tzi-a dat mail cu ticket-ul din clarify dar si tu baiat deshtept ( sa intzeleg ca el a vrut sa fie baiat de treaba cu tine ) cand ai dat copy paste aici ai trecut shi numele sender-ului ca sa ii faci shi lui un bine shi sa il vada shefii, asha e facerea de bine e …re de mama. Deci cei care doresc sfaturi in legatura cu desfacerea de contract nu va bazatzi pe OPC, ci mergeti cu tupeu la caserii si ceretzi pe baza reclamatiilor desfacerea contractului fara plata auxiliara deoarece dvs nu vi se ofera serviciile iar dvs atzi facut sesizarile.
by DVK on September 4, 2010 at 12:19 am. #
multumesc pentru sfaturi…. chiar vroiam sa fac contract pe 2 ani la net…
by paul on January 17, 2011 at 9:15 pm. #
dak pentru voi asta este “adevaratul internet carat cu roaba” inseamna ca nu stiti cum merge orange unde nu are acoperire 3G….va spun eu:DEZASTRU.nici pe mess nu poti sa stai.
by ss on June 25, 2011 at 7:39 pm. #
va rog sa-mi spuneti daca e buna viteza pe care o am pt ca tot de la UPC am si dintr-o data nu mai se incarca prea bine dau la 720p pe you tube si nu se incarca viteza mea e:
PING:33ms
DOWNLOAD:19.01 Mbps
UPLOAD:2.77
DECI CUM E?
by Andrei on July 6, 2011 at 2:26 pm. #
auziti sun din Suceava comuna Scheia si vroiam sa-mi fac abonament la UPC degeaba ziceti voi ca ne mrge si ii varza ca aicea toti prietenii mei au UPC si zic ca merge impecabil poate cine stie e acoperire mai buna;) deci sa ma abonez la UPC, ??? IN prezent folosesc net ORANGE 3G nu va luati aveti pe luna 5 GB de trafic dak ai intrat pe youtube consuma mult dak intrii pe google consuma si am cont pe filelist dar degeaba dak downloadez merge cu 100MBps naspaaaaaaaaa varzet uuuu orange
by rares on August 21, 2011 at 10:40 pm. #
Buuuuuuuuun, sa incep asa cum incep alcoolicii anonimi. Sunt abonat UPC si am probleme cu netul. Nimic nou daca stai sa te uiti putin la ce probleme aveti voi. Ieri, disperat de netul care vine tras de melc, sun la UPC. Trec repede (nervos) de pasii inevitabili si intru in legatura cu un nene. Nenea, merge rau netu’, zic. Nenea zice : sa vedem, ipconfig, bla bla reset, merge. E de la router-ul d-voastra. Eu intru in fibrilatii. Cum domle? Nimic, e de la router si gata. Merci frumos, zic. Bag o verificare la router……….si mai fac o verificare. Oameni buni , fac asta de zece ani, si am si router bun. So, sun iar. aimi raspunde alt nene care ma pune sa veric again acelasi lucru. STOP. Gata. Pana aici. El nimic. Eu vorbesc, tot eu aud. Ii fac pe plac doar ca sa nu ma reenervez (nu am reusit dar, ma rog,…….) asa ca reverific pas cu pac. Am abonament pentru 60 Mb. La inceput mergea cu 57, 58 chiar 59.10 Mb. Acum nu sare de 28. Sa nu te enervezi? Bun. Si de aceasta data acelasi rezultat. Nu sare de 30. Cum D-zeu nici jumatate??????? Nu e treaba lui, zice. Despre factura vorbiti cu altcineva. Gata zic. Nu mai vreau. Renunt la UPC. Ma duc la altii. El: va trimit pe cineva sa verifice conexiunea. Ok. Azi ma suna o voce blonda. Domul abonat UPC? Eu sunt. Nu vreti sa verificam online ? NU. NU VREAU!!!!!. Nu mai vreau sa verific nimic. De la noi se vede ca merge. PAI MERGE DAR MERGE PROST. e, haideti, aveti un contract pe o conexiune care se mai blocheaza din cand in cand, hi, hi, hi. Ia faceti o verificare acum. Disperat verific. MINUNE. MERGE CU 59Mb. Ok merge merci frumos, da factura nu o mai blocam din cand in cand? Despre factura vorbiti cu altcineva. PE bune?
Asa ca, dragii mei, nu votati cu UPC. Iar cei deja abonati renuntati. Eu asa voi face.
by senssor on June 26, 2012 at 9:11 pm. #
Am internet in Iasi de la UPC si va avertizez sa nu va treaca prin cap sa va abonati la ei daca vreti sa stai ziua online . Pica la fiecare 2 minute , fac reclamatii in fiecare zi , vine Dorel , verifica merge 1 ora apoi aceeasi poveste. Intr-un final mi-am dat seama ca internetul de la UPC nu este prin fibra ci este prin “sarma ghimpata” .
by Gabi on October 1, 2012 at 2:25 pm. #
Sunt abonat la internet la 2oMb/s de cateva luni.Merge excelent.Ma gandeam sa trec la 1oo Mb/s dar,afland parerile voastre,am hotarat sa mai astept.
by Ioan on October 10, 2012 at 8:54 am. #
Deci eu am RCS&RDS merge bine adica conform abonamentului 50 mbps scot cu 4,5 – 5 Mb/s .
In cs -> Counter strike ( 1.6 ) latency de minune 10 -> 15 si vin astazi 2 baieti de la UPC la mine la usa sa ma amageasca.
) Ei incep sa se laude ( normal ) ccu viteza de nush cati jdemega eu ma laud cu caliatea liniei 
). Si am zis ca nu are rost sa-mi fac abonament la UPC apoi sa ma enervez ca in CS am LAG ( CHOKE si LOSS ) avand downlaod de 100 mbps. Si ei au zis da dar ai viteza mai mare. Eu am ramas :O WTF? imi venea sa rad, dar m-am abtinut.
Am zis frumos nu multumesc raman la rds.
by Andrei on January 11, 2013 at 7:32 pm. #
cu kktu ala de apple cred si eu ca nu merge. daca vrei un calculator i-ati un pc. windows e praf dar apple os e undeva sub-dinosour-era OS. nu mai zic de hardware, cine il asambleaza(aia care fac niste carcase pc halal companie)
by antiApple on April 13, 2013 at 6:18 pm. #